Wenn es gerade klemmt

Kontakt zu Booi Casino: schnell die richtige Stelle

Erreichen Sie den Support von Booi Casino rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, an sieben Tagen die Woche.

Support öffnen Lizenziert seit 2013

Heute ausgezahlt

377.196 €

2.357 Spieler online

Curaçao-LizenzReguliert unter OGL/2013/7379/661 durch Gaming Control Board Curaçao

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 13 Minuten Bearbeitungszeit, 51M € wöchentliches Auszahlungsvolumen

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung, geprüft von QUINEL, SIQ und GLI

Kanalwahl

Wählen Sie Ihren Kontaktweg zu Booi Casino

Bei Booi Casino entscheidet Ihr Anliegen, welcher Kanal am schnellsten zum Ziel führt.

Wie schnell hilft der Chat?

Der Live-Chat auf der Seite ist die erste Wahl bei dringenden Fragen, denn in der Regel antwortet das Team innerhalb von zwei Minuten.

Chat öffnen

Sie möchten alles in Ruhe schildern?

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder längere Anliegen schildern möchten; die Antwort kommt meist in 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Persönlich am Telefon erreicht

Am Telefon unter +49 30 3583 7766 (CET) klären sich knifflige Fälle am besten, mit einer Antwort in etwa fünf Minuten.

Anrufen

Ihr Support vor Ort

So erreichen Sie Booi Casino aus Deutschland

Wenn Sie aus Deutschland spielen und schnelle Hilfe in Ihrer Sprache brauchen, finden Sie hier die wichtigsten Angaben.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 3583 7766; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao

Hilfe

Hilfe Spielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Beschwerde bei Booi Casino

Erst prüfen lassen, dann eskalieren

Danach wissen Sie, an wen Sie sich bei Streit wenden und was Sie schriftlich festhalten.

Alles in einer Mail statt vieler Anfänge

Sammeln Sie Spielverlauf, Buchungsnummern und den bisherigen Schriftwechsel und schreiben Sie alles in einer Mail an [email protected]. Daraus ergibt sich ein eigener Vorgang, den niemand mehr unter den Tisch fallen lässt.

Nummer notieren und behalten

Binnen kurzem bestätigt das Team den Eingang und nennt eine Vorgangsnummer. Mit dieser Nummer können Sie später jede Rückfrage auf genau eine Sache beziehen.

Reicht die Antwort nicht aus?

Bleibt die Auskunft unbefriedigend, bitten Sie ausdrücklich um Prüfung durch eine Führungskraft. Die Sache geht dann eine Ebene höher und wird erneut bewertet.

Dann bleibt noch die Aufsicht

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht mit Lizenznummer OGL/2013/7379/661. Legen Sie den gesamten Verlauf bei, damit die Behörde die Sache nachvollziehen kann.

Weiterleitung

Schreiben Sie gleich an die zuständige Stelle

Nach dem Lesen haben Sie die passende Abteilung gewählt und warten nicht mehr in der falschen Warteschlange.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Prüfen Sie die Betreiberangaben

Unternehmen. Firma: Booi Casino N.V.; Handelsnummer: 490068 (Curaçao); Anschrift: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2013/7379/661

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Fünf kurze Antworten

Klare Antworten zu Prüfung, Sprachen und Nachtstunden

Diese fünf Antworten klären die häufigsten Rückfragen, bevor Sie einen Kanal wählen.

trustWas passiert nach dem Hochladen meines Ausweises?+

Sobald die Unterlagen im Prüfbereich liegen, sichtet das Team sie und meldet sich mit dem Ergebnis. In der Regel ist der Vorgang nach etwa neunundzwanzig Stunden abgeschlossen. Fehlt ein Nachweis, kommt eine Rückfrage per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse.

trustIn welcher Sprache antwortet der Support, wenn ich Deutsch schreibe?+

Deutsch ist die erste Sprache im Team, und Ihre Anfrage wird auf Deutsch beantwortet. Zusätzlich sind Englisch, Französisch, Finnisch und Norwegisch abgedeckt. Bei sehr speziellen Fragen kann ein Wechsel ins Englische nötig sein, das wird Ihnen dann offen gesagt.

trustWarum steht auf der Seite die Gaming Control Board Curaçao?+

Booi Casino N.V. wird von der Gaming Control Board Curaçao beaufsichtigt, unter der Lizenznummer OGL/2013/7379/661. Diese Aufsicht verpflichtet den Betreiber zu Spielerschutz und zur Prüfung von Auszahlungen. Das Unternehmen ist seit 2013 am Markt und hat seinen Sitz in Willemstad.

trustWann brauche ich meine Kundennummer für eine Anfrage?+

Eine Rückmeldung ist schneller möglich, wenn Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse nennen und kurz den Vorgang schildern. Kundennummer oder die letzten vier Ziffern des Zahlungsmittels helfen zusätzlich. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat.

trustWo bekomme ich sonntags um drei Uhr Hilfe?+

Der Support arbeitet durchgehend, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET, bezogen auf Deutschland. Im Chat liegt die übliche Antwortzeit bei zwei Minuten, am Telefon bei fünf Minuten.

Erreichbarkeit

Sehen Sie vorab, wie lange es dauert

Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, damit Sie in Deutschland planen können.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat, erste Antwort: zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail, Rückmeldung: 24 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 3583 7766; Telefon, Wartezeit: fünf Minuten

Checkliste für den Kontakt

Wer diese fünf Punkte zur Hand hat, bekommt meist in der ersten Antwort eine Lösung.

Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
Buchungs- oder Transaktionsnummer
Screenshot der betroffenen Ansicht
Art des Ausweises für die Verifizierung
Kurze Schilderung in zwei Sätzen